2.1 Добропорядочность
A. В своей работе сотрудники должны проявлять честность и моральность.
B. Представляя компанию, сотрудники обязаны постоянно и при любых обстоятельствах соблюдать нравственные нормы и ценности.
C. Компания призывает своих сотрудников сообщать о действиях, не соответствующих требованиям к соблюдению нравственных норм и добропорядочности.
D. В случае возможного нарушения правила соблюдения добропорядочности компания, в зависимости от обстоятельств, может потребовать проведения внутреннего или внешнего расследования.
2.2 Компенсационные выплаты
A. Компания запрещает получение компенсационных выплат ее сотрудниками от любых сторон, если они выплачиваются в качестве вознаграждения за работу, связанную с их должностными обязанностями в компании, или могут повлиять на их работу, за исключением случаев, когда такие действия производятся самой компанией.
B. Сотрудник, получивший подобную выплату, обязан вернуть ее произведшей ее стороне вместе с пояснительным письмом с информацией о запрете компании. Сотрудник направляет копию письма лицу компании, ответственному за культуру ведения бизнеса.
C. Если возврат выплаты может повредить деловой репутации компании, сотрудник обязан сообщить об этом ответственному лицу и следовать его инструкциям.
D. Строго запрещается получение прямых и косвенных выплат ответственными лица от своих подчиненных.
E. Компания должна убедиться, что сотрудники, которые могли бы извлечь выгоду из определенной сделки или иметь в ней личную заинтересованность, не будут принимать в ней участия.
2.3 Конфликт интересов и дополнительные деловые отношения
A. Сотрудники обязаны воздерживаться от любых действий, инвестиций или других деловых отношений без недвусмысленного письменного разрешения компании.
B. Компания запрещает сотрудникам поддерживать какие-либо деловые отношения с клиентами, поставщиками или конкурентами в частном порядке, если это может привести к конфликту интересов между такими отношениями и работой сотрудника в компании.
C. При наличии сомнений в части конфликта интересов сотрудник обязан обратиться за инструкциями к ответственному лицу и руководителю отдела кадров.
D. Компания запрещает сотрудникам поддерживать какие-либо частные деловые отношения (например, закупка продукции / услуг), которые не требуются в связи с выполнением ими служебных обязанностей, со сторонами, с которыми они имеют деловые связи, если это особо не оговорено уполномоченным органом компании. Утвержденные деловые контакты должны осуществляться в соответствии с ценами, установленными заранее на основе принятых тарифов.
E. С целью недопущения ненадлежащих производственных отношений компания запрещает любые деловые контакты между руководителем и его подчиненными вне работы.
2.4 Подарки
A. Компания запрещает преподнесение подарков, которое может рассматриваться как попытка добиться улучшения отношения или изменения решения.
B. Компания осознает тот факт, что у ее сотрудников могут развиться личные отношения с сотрудниками и сторонами за ее пределами, с которыми они поддерживают деловые связи. Однако компания должна быть уверена, что такие отношения не приведут к конфликту интересов или предоставлению преимуществ.
C. Далее приводится перечень подарков, разрешенных для получения сотрудниками без опасения в нарушении правил добропорядочности:
1. Рекламная продукция символической стоимости с логотипом компании.
2. Подарок к семейному торжеству сотрудника или его членов семьи, преподнесенный лицом, приглашенным на это торжество, будь то коллега или лица, поддерживающие с этим сотрудником деловые связи.
3. Общественная награда, врученная сотруднику открыто, даже если она связана с его работой.
О любом другом подарке или предложении подарка должно информироваться лицо, ответственное за культуру ведения бизнеса.
2.5 Внутренняя информация
A. Сотрудники не должны использовать информацию, полученную в результате их работы, в собственных интересах, включая информацию относительно третьих сторон.
B. Компания запрещает своим сотрудникам передавать информацию, не являющуюся общедоступной и полученную ими при выполнении своих служебных обязанностей.
C. В случае, если сотрудник старшего звена владеет и управляет акциями или инвестирует в акции сторон, связанных с компанией – конкурента, поставщика или клиента – если это может повлиять на его работу в компании "Нетафим", сотрудник обязан проинформировать своего руководителя. В случае, если владение акциями может повредить работе сотрудника, он обязан их продать.
3. Маркетинг, сбыт и заказчик.
Компания "Нетафим" рассматривает своих заказчиков как свой главный актив и делает все необходимое для удовлетворения их требований путем предоставления высококачественной и надежной продукции и услуг и с помощью строгого соблюдения правил порядочности и честности в отношениях с клиентами.
Далее приводятся обязательства компании:
3.1 Сделки
Компания "Нетафим" очень тщательно относится к отбору культур, с которыми используется ее продукция. Компания не должна выполнять действий, связанных с запрещенными культурами, такими как наркотики.
3.2 Информационные и рекламные материалы
"Нетафим" предоставляет информацию о компании потенциальным клиентам с целью полного информирования их о своей деятельности, продукции и услугах, которые она предоставляет, а также о своих технологических и организаторских возможностях. Информация подается в виде различных рекламных материалов (брошюры, листовки, презентации и другие мультимедийные продукты), которые являются частью ее маркетинговой стратегии. Руководящие принципы в подаче материалов:
A. Сохранение точности, надежности и порядочности при подаче материалов в соответствии с политикой компании и после утверждения руководителем отдела маркетинга.
B. Ссылка может производиться только на утвержденную для опубликования информацию (профессиональные данные, собранные научно-исследовательским или земледельческим подразделением компании "Нетафим", предназначены только для внутреннего использования).
C. Данные сравнения между компанией "Нетафим" и ее конкурентами могут публиковаться только если информация о конкурентах основывается на официальных источниках: официальные публикации конкурентов или данные экспериментов, которые проводились уполномоченным исследовательским учреждением.
3.3 Тендеры
Тендеры – это существенная часть усилий компании "Нетафим" по получению новых клиентов и наращиванию сотрудничества с существующими. При проведении тендеров компания "Нетафим" строго следует своим обязательствам и принципам:
A. Строгое соблюдение норм и обязательств в стране проведения тендера, а также общих норм в отношении тендеров.
B. Сотрудники компании, участвующие в тендере, должны быть ознакомлены с соответствующими нормами и правилами: общими правилами в отношении тендеров, законами страны, в которой они проводятся, а также особыми правилами, действующими в отношении конкретного тендера. Компания должна обеспечить надлежащий инструктаж сотрудников и получение ими необходимой информации.
C. Вопросы, относящиеся к тендерам, должны обсуждаться в компании на соответствующих форумах, проводимых по указанию высшего должностного лица.
D. Компания "Нетафим" рассчитывает на выигрыш тендеров только на основе своих возможностей и преимуществ, а не в результате воздействия ненадлежащих факторов или попыток повлиять на результаты.
3.4 Ценовые предложения
Ценовая политика в отношении продукции и услуг компании "Нетафим" проводится исходя из унифицированных расчетов соотношения цены и прибыли с целью достижения максимального роста как сбыта, так и рентабельности. Ценовые предложения должны основываться на следующих правилах и принципах:
A. Подразделения службы маркетинга, отвечающие за ценообразование и назначение цены в максимально сжатые сроки выясняют следующие вопросы:
- Способность компании выполнить все требования к проекту: качество и надежность продукции, необходимые утверждения и разрешения, расписание и даты поставок и все прочие требования клиента.
- Адаптация сделки к требованиям и процедурам компании "Нетафим" относительно оплаты и условий кредитования.
- Гарантии, необходимые клиенту.
- Ограничения в отношении клиента, установленные как компанией "Нетафим", так и другими сторонами.
- Лицензии, необходимые для проведения сделки.
- В случае бартерного обмена: утверждение уполномоченными подразделениями компании.
B. Письменное утверждение ценового предложения в отношении конкретного проекта и соответствующих сумм осуществляется только уполномоченным компанией лицом.
C. Компания должна проводить обучение по этому вопросу для всех подразделений, занятых подготовкой ценовых предложений.
3.5 Переговоры
Стадия переговоров имеет ключевое значение в процессе заключения сделки, в ходе переговоров предпринимаются попытки достичь оптимальных условий сделки. Ответственность за проведение переговоров с клиентами лежит на подразделениях службы маркетинга, представивших ценовые предложения, в сотрудничестве с другими соответствующими подразделениями компании: руководителем проекта, финансовыми службами, юрисконсультом и т.д. В рамках своей ответственности за ведение переговоров подразделение службы маркетинга должно следовать следующим правилам и принципам:
A. Подразделение службы маркетинга заранее получает разрешения и инструкции для ведения переговоров у уполномоченных лиц компании, имеющих право на подпись.
B. Подразделение службы маркетинга не дает никаких обещаний, письменных или устных, в отношении дополнений и улучшений, не учтенных в ценовом предложении или контракте.
C. Любые требования клиентов по дополнениям и улучшениям должны передаваться подразделением службы маркетинга на утверждение высшему должностному лицу.
3.6 Заключение и подписание контрактов
Подписание контракта означает официальное начало выполнения сделки. Заключение контракта и его подписание осуществляется согласно следующим правилам и принципам:
A. Полная честность при заключении контракта и подтверждение способности компании его выполнить.
B. Окончательный вариант контракта подготавливается юридическим отделом компании "Нетафим" с полным и точным указанием всех технических, финансовых и правовых критериев, таких как технологическая спецификация продукта, необходимые акты приемки, форма, место и дата поставки, даты и условия оплаты, условия гарантии и т.д.
C. Подписание контрактов, включая все параграфы и прочее содержание, осуществляется только уполномоченными на это подразделениями компании или от их имени, на основании письменной доверенности, согласно процедурам, принятым в компании.
D. Компания обеспечивает надлежащее обучение всех своих подразделений, участвующих в подготовке контрактов.
3.7 Служба поддержки клиентов
Компания "Нетафим" считает поддержку клиентов частью своих обязательств перед ними. Задачей службы поддержки клиентов является обеспечение надлежащей эксплуатации и технического обслуживания продуктов в течение планового периода эксплуатации. Надежная и профессиональная служба поддержки клиентов вносит свой вклад в улучшение качества их обслуживания и сохранения их лояльности, а также в повышение репутации компании и укрепление ее престижа. Служба поддержки клиентов руководствуется следующими правилами и принципами:
A. Планирование работы службы поддержки клиентов осуществляется заранее и учитывается в процессе формирования цены и выделения ресурсов для заключения.
B. Критерии обслуживания определяются в контракте между компанией и клиентом и соблюдаются в соответствии с условиями, указанными в контракте.
C. Обеспечение поддержки клиента продолжается после приемки им продукта в соответствии с условиями, указанными в контракте.
D. Любая обработка, изменение или использование продукта в ходе или после его поставки клиенту, или любое использование этого имущества, находящегося в собственности клиента, не оформленное в виде письменного соглашения, осуществляется только при полной координации с клиентом и с его согласия
E. Поддержка клиентов осуществляется профессиональными работниками, подготовленными компанией для ее осуществления. Ответственность за работу службы поддержки клиентов и за их удовлетворенность работой этой службы несет руководитель отдела маркетинга и сбыта.
F. Компания контролирует поставку продукта клиенту, а также его эксплуатацию и техническое обслуживание, путем проведения встреч с клиентом для получения нужной информации.
3.8 Связи с заказчиками и поставщиками за рубежом
Как компания, большая часть работы которой выполняется за рубежом, "Нетафим" строго придерживается всех законов, правил и условий, принятых в международной торговле, а также действующих в каждой стране. Компания "Нетафим" осуществляет свою деятельность за рубежом согласно следующим правилам и принципам:
A. Соблюдение законов и правил страны, включая действующие в ней обязательные национальные и международные правила торговли.
B. Надлежащее поведение работников компании во всех поездках при строгом соблюдении законов страны и недопущении каких-либо действий, которые могли бы восприниматься как оскорбительные по отношению к местным ценностям, религии или культуре, а также нанести вред интересам государства Израиль и (или) компании "Нетафим".
C. Сотрудники представительств компании за рубежом проходят тестирование с целью обеспечения их личной и профессиональной компетентности для работы на занимаемой должности, проверки их добропорядочности, честности и надежности. Компания обеспечивает инструктаж своих сотрудников в отношении надлежащего поведения в социально-культурной среде соответствующей страны.
D. При контактах с органами государственной власти за рубежом сотрудники должны строго следовать установленным этими органами правилам, нормативным положениям и процедурам. Сотрудник, вступающий в деловой контакт с органом власти, должен знать все правила и нормативные положения страны пребывания, а также правила и нормы данного органа и компании "Нетафим" относительно контактов с органами власти за рубежом и необходимых полномочий.
E. Приобретение компанией "Нетафим" товаров и услуг за рубежом осуществляется в соответствии с правилами компании.
F. В программу приема иностранных клиентов и поставщиков в Израиле включаются такие мероприятия, как специальное угощение, лекции и профессиональные поездки.
G. Сотрудники руководящего звена компании, занимающиеся маркетингом и сбытом, проходят профессиональное обучение, включая моделирование ситуаций, характерных для процесса маркетинга и сбыта.
H. В качестве элемента обучения подразделений службы маркетинга компания устанавливает правила надлежащего поведения в ходе деловых встреч, нацеленного на укрепление и усиление связей. С целью недопущения ненадлежащего поведения компания осуществляет контроль за проведением этих встреч. Кроме того, компания формулирует четкие нормативные положения относительно деловых встреч, приемов и взаимных визитов.
4. Политика компании относительно связей с поставщиками
В качестве части своей политики предоставления продукции и услуг безусловного качества компания "Нетафим" уделяет особое внимание высокому качеству материалов, сырья, работы и услуг, приобретаемых для обеспечения своей деятельности. Компания полагает, что поставщик должен действовать на благо интересов компании "Нетафим" и ее успеха. Выбор поставщика осуществляется с учетом факторов качества, стоимости, надежности и обслуживания, а также в соответствии с правилами компании. В своих отношениях с поставщиками компания придерживается следующих правил и принципов:
A. Поставщик выбирается либо по результатам тендера, либо путем изучения ряда предложений, соответствующих законодательству и нормативным положениям Израиля о проведении тендеров. Также согласно этим правилам принимается и решение относительно "единственного поставщика".
B. Выбор компанией поставщика осуществляется в соответствии со справедливой процедурой с учетом следующих факторов:
- Качество и надежность продукции, работы или услуг.
- Усилия, которые компании "Нетафим" придется приложить для приведения параметров продукции поставщика в соответствие с ожидаемыми стандартами.
- Устойчивость бизнеса поставщика и его способность выполнить свои обязательства, включая графики и цены.
- Лицензии, утверждения и разрешения в соответствующей области.
- Репутация, опыт, рекомендации и предыдущие контакты.
C. Сотрудник компании должен проинформировать поставщика о своих ожиданиях, включая спецификации на продукцию или услуги, объем, содержание, качество и графики поставок.
5. Конкуренты
Конкуренция неотделима от деловой активности компании "Нетафим", поэтому она используется компанией в качестве инструмента стимулирования процессов ее совершенствования и развития преимуществ. Компания "Нетафим" справедливо и с уважением относится к своим конкурентам, так как считает, что правильный путь к деловому успеху – это акцентирование своих преимуществ, а не недостатков своих конкурентов. Компания "Нетафим" следует в отношениях со своими конкурентами следующим правилами и принципам:
A. Сотрудники, поставщики или представители компании не предпринимают попыток незаконного получения информации о конкурентах, включая техническую информацию о продукции, ее цены, ведение переговоров и любой другой информации, которая могла бы обеспечить компании "Нетафим" коммерческое преимущество по сравнению с конкурентами.
B. Тайные контакты с конкурентами запрещаются, поскольку они могут ввести в заблуждение клиентов.
C. Компания поощряет сотрудничество по вопросам состояния окружающей среды с пользой для человека и общества.
6. Имущество
Интеллектуальные и товарно-материальные ценности компании "Нетафим" накапливаются в течение долгих лет и представляют собой ее финансовый фундамент и силу. Имущество компании предназначено для использования компанией и ее сотрудниками на благо интересов компании. Попытки использования этого имущества для извлечения материальной или личной выгоды или применения его для ведения деятельности, не связанной с выполнением служебных обязанностей, вредны для компании. Далее приводятся ограничения и правила в отношении надлежащего использования различного имущества компании:
6.1 Оборудование и имущество длительного пользования
A. В учетных документах компании делаются соответствующие записи об оборудовании и имуществе длительного пользования.
B. Сотрудники компании пользуются имуществом компании надлежащим образом.
C. Перемещение оборудования, имущества и любых товаров за пределы компании выполняется согласно надлежащим правилам компании с разрешения уполномоченного органа.
D. Сотрудник должен сообщать своему руководству о любых изменениях состояния имущества, включая его местонахождение, повреждение или утерю. Действия в данных ситуациях выполняются в соответствии с правилами компании.
6.2 Компьютерные системы
A. Сотрудники используют компьютерные системы только в интересах компании.
B. Сотрудники должны надлежащим образом и профессионально использовать компьютерные системы с целью недопущения повреждения ценного оборудования.
C. Приобретение компьютерных систем, аппаратных средств и программного обеспечения выполняется с разрешения подразделения информационных технологий согласно правилам компании.
D. Программное обеспечение используется согласно условиям его приобретения.
E. Запрещается использование программного обеспечения, не утвержденного уполномоченными органами.
F. Запрещается использование программного обеспечения, приобретенного или полученного без соблюдения норм законодательства.
G. Сотрудники должны использовать Интернет только в интересах компании, соблюдая правила информационной безопасности и не нанося вреда репутации компании или ее деловым связям.
H. С целью защиты конфиденциальности информации и недопущения ее потери в компании должны соблюдаться следующие правила информационной безопасности:
- Секретная информация сохраняется согласно соответствующим правилам компании.
- Расширенная система защиты информации.
- Выполнение процедур резервирования информации.
- Воспитание в сотрудниках понимания и бдительности в отношении компьютеров и информационной безопасности.
6.3 Интеллектуальная собственность
Интеллектуальная собственность компании "Нетафим" включает в себя знания и информацию, накопленные в каждой из сфер ее деятельности, как в профессиональной области, так и в области управления, в том числе патенты, эксклюзивные разработки и уникальные методы работы. Частично эта собственность защищена патентами в Израиле и за рубежом. Ниже перечислены правила контроля и управления, принятые компанией для ограничения использования своей интеллектуальной собственности:
A. Сотрудники компании должны надлежащим образом защищать ее информацию и не допускать несанкционированной передачи информации прочим сторонам. Передача информации сторонам за пределами компании выполняется под наблюдением компании и согласно ее правилам.
B. В компании используется ряд аппаратных и программных средств защиты для предотвращения несанкционированной передачи информации в пределах и за пределы компании.
C. С целью предотвращения утечки информации сотрудники должны следовать инструкциям компании при использовании различных систем связи и соединения.
6.4 Собственность клиентов и поставщиков
Компания "Нетафим" обращается с интеллектуальной собственностью других компаний в соответствии с теми же процедурами, что и со своей. Компания подтверждает ответственное отношение к использованию этой собственности с соблюдением защиты прав ее владельцев и согласно установленным условиям.
7. Условия труда в компании "Нетафим"
Компания "Нетафим" стремится к созданию для своих сотрудников позитивной и доброжелательной атмосферы с учетом их пожеланий и с соблюдением норм вежливости и внешнего вида. Далее приводятся правила и принципы, которым должны соответствовать условия труда в компании "Нетафим":
7.1 Условия трудоустройства
С целью обеспечения высочайшего уровня своих сотрудников и раскрытия их личного и профессионального потенциала компания "Нетафим" придерживается следующей политики приема на работу:
A. Отбор сотрудников производится путем публикации информации об открывшихся вакансиях, с учетом их квалификации и опыта.
B. В компании действует система защиты прав ее сотрудников.
C. В компании допускается перемещение сотрудников на другие должности в соответствии с ее потребностями и личными предпочтениями сотрудников.
D. Вопрос продвижения сотрудника по службе решается его руководством согласно политике и потребностям компании.
E. Компания придает особое значение обучению и инструктажу своих сотрудников на различных управленческих уровнях.
7.2 Присутствие на работе
Присутствие сотрудников на работе является основанием для выплаты зарплаты и расчета эксплуатационных расходов.
Сотрудник отчитывается о своем присутствии на работе. В конце каждого месяца отчет утверждается его руководителем.
Отчет создается компьютерной системой.
7.3 Правила техники безопасности на рабочем месте
Компания "Нетафим" заботится о безопасности и здоровье своих сотрудников, и поэтому обеспечивает безопасные рабочие условия, организация которых осуществляется согласно следующим правилам техники безопасности и гигиены:
A. Компания обеспечивает ознакомление сотрудников с соответствующими их обязанностям правилами техники безопасности путем организации обучения, заучивания порядка выполнения работ и инструктажа, распространения информации, а также организует контроль и управление.
B. Каждый сотрудник должен соблюдать правила техники безопасности.
C. Компания поощряет действия своих сотрудников по повышению безопасности условий работы, а также их бдительность в отношении проблем безопасности, выражающуюся в выявлении источников опасности или возможных неисправностей и сообщении о них в соответствующие подразделения.
7.4 Обвинение в преследованиях на рабочем месте
Компания "Нетафим" осуждает все виды преследования своих сотрудников на рабочем месте. Помимо разработки правил и назначения ответственного за рассмотрение жалоб на сексуальное преследование в каждом подразделении компании в соответствии с требованиями законодательства, компания принимает меры по повышению сознательности своих сотрудников и призывает их, а особенно их руководителей, проявлять чувствительность и бдительность в этом вопросе.
7.5 Политическая деятельность на рабочем месте
Компания "Нетафим" признает право каждого сотрудника иметь собственные политические убеждения. Однако она запрещает любую политическую деятельность в рабочее время на рабочем месте, а также использование какого-либо имущества компании для пропаганды определенных целей или политических убеждений.
8. Обязательства в отношении окружающей среды и общества
Компания "Нетафим" поддерживает ценности международного делового сообщества и действует, осознавая свою ответственность и обязательства в отношении ресурсов окружающей среды, ландшафта и природы. Поэтому компания "Нетафим" проводит политику защиты окружающей среды в интересах общества. Эта политика осуществляется в соответствии с правилами компании, устанавливающими принципы и нормы, которые должны соблюдаться в отношении данного вопроса:
A. Компания рассчитывает на то, что ее сотрудники осведомлены о проблемах окружающей среды и общества и прилагают все усилия по их решению путем выявления источников опасности, информирования о потенциальных угрозах и принятия мер по улучшению окружающей среды, которая является их домом.
B. Компания придает особое значение решению следующих проблем:
